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试衣间零下25度!「地表最暖羽绒衣」厂商自豪:保证进去还嫌热

归属:IT发明 日期: 2020-05-28 作者: 热度: 191℃ 980喜欢
试衣间零下25度!「地表最暖羽绒衣」厂商自豪:保证进去还嫌热

文/江姿仪

当网路购物习惯成为常态,零售商店的凛冬将至,数以千计的实体商店关门歇业,对顾客来说,实体商店已经不是以「购买」为选择目的,还必须满足消费者额外的体验需求,这样才能加深顾客忠诚度。

一、零售商店势必创造体验新局

如何吸引顾客重新走入实体店面?正是各大品牌应对的挑战。加拿大羽绒衣品牌 Canada Goose 就利用「体验行销」带给顾客难忘的购物经验,以此强化品牌理念和产品特色,还顺便刺激消费慾望。

其实,在美国早就有 North Face 和 Patagonia 等机能性品牌站稳市场了,使得当初 Canada Goose 在美国的发展较为缓慢。不过 Canada Goose 却可以异军突起,在寒冬凛冽的欧美国家,几乎是人手一件的保暖圣品。据说,品牌最初是为了极地远征工作者所需的机能保暖而设计,现在它更被视作高档精品,只是每件定价上千美金的羽绒大衣,御寒效果到底有多强呢?御寒保暖这一点又是如何深植人心的呢?

试衣间零下25度!「地表最暖羽绒衣」厂商自豪:保证进去还嫌热


▲知名羽绒衣品牌「加拿大鹅」(Canada Goose)异军突起,成为人手一件的保暖圣品。(图/路透社)

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二、利用体验行销强化产品卖点

Canada Goose 为了证明自己是「世界上最温暖的羽绒衣」,去年夏季在全球五家门市开设了五间「Cold Room」,这是一个很小的体验空间,周围环绕着冰雕。一开放就吸引众多Canada Goose 的爱好者前往体验,在零下 25 度的环境下,穿着 Canada Goose 的羽绒大衣,亲身测试能否抵御 Cold Room 体验空间的严寒冷冽。

 在极冷的空气中,体验者表示眼睛冷得刺痛、脸冻得快脱皮,但因为身上包裹着 Canada Goose 大衣,身体的感受却是十分暖和。Cold Room 融合了娱乐性及功能性,不仅能测试大衣是否达御寒的品质,更带给顾客新奇趣味的体验,一个感受北极低温的好机会。

品牌总裁 Dani Reiss 表示,「我们发现顾客对 Cold Room 非常感兴趣,但我们也认为即使过很久新鲜感消逝了,Cold Room 的价值仍然存在。」也就是说,即使到了炎热的夏季,顾客也会愿意试穿来购买外套。

三、体验行销必须呼应品牌价值

Canada Goose 的体验行销做得很到位,这不只是一种趣味体验,也强化了消费者的购买信心。于此同时恰好呼应品牌本身的传统-专门在极寒地区工作的人群设计的服饰,更藉此大力为品牌讲了一个好故事,某种程度上利用亲身的体验,让顾客对产品感同身受,进而认同品牌价值。

「即使在最天寒地冻的环境穿上它,你依旧得说出我好热三个字。」品牌总裁 Dani Reiss 挂保证地说。

Canada Goose 利用实体商店的 Cold Room,为消费者提供难忘的购物经验,这些体验空间已经成为当地的自拍热点,许多顾客会在 Cold Room 的冷冻室里拍下自己的照片,到了炎热的夏天也有顾客会前来体验寒冷感受。对于一些超级怕冷,甚至喜欢到有雪的国家旅行的人,藉此体验机会确保 Canada Goose 的御寒能力,就算是穿到零下负二十度都没问题。

四、体验行销要与顾客建立连结

这些所有的店内体验,对提升顾客的忠诚度都是有所帮助的。更重要的是,它使得品牌能够以新的方式与顾客进行交流与互动。

现在很多高档品牌给人的感觉,大多展现出高冷形象,尤其是精品店的销售人员,往往态度冷淡并不友好,但是 Canada Goose 引进的 Cold Room 却创造了一个全新的服务模式和吸引顾客的友善方式。

无论是面对到忠实顾客,还是不打算购物的消费者,只要有人对 Cold Room 感到好奇, Canada Goose 就获得了一个宝贵的机会,让潜在的品牌顾客留下一个好的印象。

via 行销人